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危机公关流程处理分析,应对方法很重要

  • 来源:网络危机公关公司 作者:网络危机公关 时间:2021-12-24 07:05:20

我们都知道,公关对于一个企业来说是必不可少的,公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务,其中,公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。

危机公关流程中的关键

危机的诞生与发展过程中会因客观环境的影响形成难以预料的发展趋势和影响范畴,但其普遍具有统一的发展逻辑规律,即危机的生命周期模型。我们既然要提炼出危机公关的精髓所在,那么首先就要依据其生命周期特征在操作流程中找出能够影响最终结果的关键环节与要素。

1.预警和干预

公关人员通过来自于内部和外部渠道的危机预警信号的识别与分析,能够在酝酿阶段便快速反应采取对应的预警措施,对潜在危机进行干预或消除隐患,避免危机突破萌芽状态。即便采取的措施未能有效消除危机的发展也可以起到干预遏制作用,为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

要素:预警信号的分析识别,干预或消除萌芽状态的危机。

危机公关

2.处理和善后

危机突破最初的酝酿阶段,进入到爆发扩散阶段。公关人员此时首要任务便是通过已知或可获得的相关信息,对危机进行控制并根据危机管理预案和机制减小扩散影响范围防止出现恶化的可能性,进而迅速制定有效的针对性解决方案处理危机事件之中的各项细分问题,期间如能溯源找到核心问题并快速处理解决,会对危机的彻底清除起到十分重要的作用。

当危机得到遏制并向着较好的趋势演变时,为企业恢复正常运作并回应支持者们的协助,公关人员还要参与到企业内部受到影响的部分协调恢复,以积极的态度和面貌向媒体、公众及其他社会公共关系客体展示企业形象。而更深层次的工作也在同一时间开展,即梳理遗留或潜在的隐性问题,因多数危机事件的处理是按照权重优先处理以保证危机能快速有效的消除平息,但仍然会存在并未显现出来需要进一步处理的隐患,如未能通过确凿证据溯源到的“始作俑者”、未绳之于法的“黑公关”组织、网络上无法撤稿的遗留舆论、部分情绪仍未平静的公众等等。

要素:高效的危机处理能力,快速恢复运作,妥善处理危机过后可能存在的隐患。

企业危机从来都不是通过分类就可以全部概括清楚的,危机与人生一致,你可能大概估摸出将近日子里简单的一些事态发展方向,但却无法完全、清晰的全面刻画出来。

危机可以被总结,可以被列举分析诱因,但现实中,企业危机的爆发可能是来自于任何方面。一味的总结与防守,是无法让企业完全避免危机的。企业公关部门应当保持较高的警惕性,遇到危机需要保持较强的应变能力,活跃性、富有创造力的思维方式是优秀公关人的基本修养。

我们都知道,公关对于一个企业来说是必不可少的,公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务,其中,公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。

危机公关流程中的关键

危机的诞生与发展过程中会因客观环境的影响形成难以预料的发展趋势和影响范畴,但其普遍具有统一的发展逻辑规律,即危机的生命周期模型。我们既然要提炼出危机公关的精髓所在,那么首先就要依据其生命周期特征在操作流程中找出能够影响最终结果的关键环节与要素。

1.预警和干预

公关人员通过来自于内部和外部渠道的危机预警信号的识别与分析,能够在酝酿阶段便快速反应采取对应的预警措施,对潜在危机进行干预或消除隐患,避免危机突破萌芽状态。即便采取的措施未能有效消除危机的发展也可以起到干预遏制作用,为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

要素:预警信号的分析识别,干预或消除萌芽状态的危机。

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2.处理和善后

危机突破最初的酝酿阶段,进入到爆发扩散阶段。公关人员此时首要任务便是通过已知或可获得的相关信息,对危机进行控制并根据危机管理预案和机制减小扩散影响范围防止出现恶化的可能性,进而迅速制定有效的针对性解决方案处理危机事件之中的各项细分问题,期间如能溯源找到核心问题并快速处理解决,会对危机的彻底清除起到十分重要的作用。

当危机得到遏制并向着较好的趋势演变时,为企业恢复正常运作并回应支持者们的协助,公关人员还要参与到企业内部受到影响的部分协调恢复,以积极的态度和面貌向媒体、公众及其他社会公共关系客体展示企业形象。而更深层次的工作也在同一时间开展,即梳理遗留或潜在的隐性问题,因多数危机事件的处理是按照权重优先处理以保证危机能快速有效的消除平息,但仍然会存在并未显现出来需要进一步处理的隐患,如未能通过确凿证据溯源到的“始作俑者”、未绳之于法的“黑公关”组织、网络上无法撤稿的遗留舆论、部分情绪仍未平静的公众等等。

要素:高效的危机处理能力,快速恢复运作,妥善处理危机过后可能存在的隐患。

企业危机从来都不是通过分类就可以全部概括清楚的,危机与人生一致,你可能大概估摸出将近日子里简单的一些事态发展方向,但却无法完全、清晰的全面刻画出来。

危机可以被总结,可以被列举分析诱因,但现实中,企业危机的爆发可能是来自于任何方面。一味的总结与防守,是无法让企业完全避免危机的。企业公关部门应当保持较高的警惕性,遇到危机需要保持较强的应变能力,活跃性、富有创造力的思维方式是优秀公关人的基本修养。

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