滴滴危机公关点评🕮

滴滴近年来可谓是中国的出行巨头，在快速的发展中多次受到争议和丑闻的苦恼困扰。在这里，本文就滴滴危机事件进行了一番分析和点评。

一、事件概述

2018年5月，滴滴打车乘客被杀案爆出，公众对于滴滴的安全性提出质疑。此后一年多时间里，滴滴陆续发生了多起安全问题，在7月份更是一桩热心司机抢救车祸孕妇的突发事件，引起了公众对于滴滴在危机公关上的疏漏，并且在该事件中涉及该热心司机咨询医生的信息不予公开的话题上，使得滴滴的公众形象降至谷底。

二、事件分析

1.危机反应不够迅速

在安全问题频发之时，滴滴的反应并没有赶上事件的频发，要全员培训等事件也间接的加剧了滴滴在媒体上的轻视和公众的质疑。依靠对于危机事件的敏感性以及快速的反应来应对和消除危机，是危机公关的首要原则。

2.致歉不够诚恳

在事件爆发之时，滴滴的致歉并没有得到公众的认可，导致事件在舆论界的发酵。面对千夫所指的危机事件，态度诚恳和姿态坦诚，是消弭危机不可或缺的一环。

3.缺乏对于危机事件的防备

作为一个在业界领先的企业，滴滴应该早已有关于危机的预案，预防于未然。然而在事件发生时，放弃良好的管理经验，未能发挥公司的体制优势，速取举鼎之势，这一点需要深刻的反思。

三、危机公关对策

1.自我审查

通过对于公司现有的体制和管理方式进行审查，分析事情发展过程，总结原因，并采取有效的改变，修正公司的经营方式和管理体制。

2.积极接受监管

加强对于公司的外部监管，通过与不同机构建立良好的合作关系，明确公司产品的底线，将公司的各项指标公开透明，构建风险管理体系，并提升内部的监督机制。

3.恪守公平公正的原则

将用户的利益放在首位，保持公平公正的立场，更加注重社会公益事业，让公司的发展更好地融入社会，推动以用户需求为导向的服务。

4.积极回应公众的要求

在危机公关中，一种有效的策略是在危机事件中增强公共感和互动。积极与公众互动，加强宣传，并且及时回应公众的疑虑和要求，通过与公众共患难来减少危机事件对于公司的不良影响，让公众知道公司所进行的改变和调整。

四、总结

对于危机管理的最终目标就是利用危机应对的策略，建立一个真正意义上的“双赢”机制。围绕滴滴的危机事件进行了分析，也详情阐述了危机的处理方式和解决方案。危机事件会时时刻刻发生，是企业难以回避的问题。

如果能够恰当的处理，将会斩获企业新的愉悦。