什么是网络公关，如何做好网络公关?

网络公关又称线上公关或电子公关，利用互联网的高科技表达手段，塑造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和媒介。目前，虽然“电子公关”的概念在美国刚刚出现，但在中国公关行业不满意之后，它已经成为“中国国际公关大会2000”的热门话题。到2001年，“中国公共关系网”上线，企业自己的公共关系网如雨后春笋般出现。中国的公关行业和企业都有自己的门户网站和宣传平台，可以以最快的速度交流国内外企业的信息。

一，网络危机公关工具的特点

1.意外的

危机的具体时间、实际规模、具体情况、影响深度都是意料之外的。

2.焦点

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身要快得多。对于这场危机，媒体就像是借了东风的火。

3.有害的

由于危机往往具有“出其不意”的特点，无论危机的性质和规模如何，都必然会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌，而且由于决策时间和信息有限，往往会导致决策失误，从而带来不可估量的损失。

4.紧急

对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏性能量就会迅速释放，迅速扩散。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，导致企业遭受更大的损失。

网络危机公关的重要性

如今，是互联网飞速发展的时代。随着互联网的普及和公众对互联网的使用越来越多，互联网对公众的舆论导向和对公共事件的评价有很大的影响。互联网已经成为消费者对某一品牌或商品影响和评价的第一来源，互联网上的信息传播迅速，可以在短时间内产生巨大的影响力。互联网日益成为企业日常公关活动的主阵地。

二、如何做好网络公关

1.真诚地对待它

当企业发生舆论危机时，首先要做的是真诚沟通。当你知道事件的全部经过后，要公开、公正、真诚地宣布，以防止有心人传播虚假信息。

2.了解事件的全部经过

企业应尽早了解危机的原因、范围和后果，并做出全面的预测，从而了解事情的真相，为舆论和公关危机的决策提供依据，从而最大限度地减少负面新闻的影响。

3.有针对性的措施

根据事件真相，公司公关团队采取了针对性的应急措施，防止负面新闻的持续传播导致公司口碑和外部形象下降，甚至公司盈利跌落悬崖。

4.事件恢复

当公关危机解除后，企业内部的联合公关团队要对此事件进行复查，了解其利弊，总结处理此事件过程中的利弊，做到同一时间再次犯同样的错误，尽量从根本上防止类似事件的再次发生。

网络公关又称线上公关或电子公关，利用互联网的高科技表达手段，塑造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和媒介。目前，虽然“电子公关”的概念在美国刚刚出现，但在中国公关行业不满意之后，它已经成为“中国国际公关大会2000”的热门话题。到2001年，“中国公共关系网”上线，企业自己的公共关系网如雨后春笋般出现。中国的公关行业和企业都有自己的门户网站和宣传平台，可以以最快的速度交流国内外企业的信息。

一，网络危机公关工具的特点

1.意外的

危机的具体时间、实际规模、具体情况、影响深度都是意料之外的。

2.焦点

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身要快得多。对于这场危机，媒体就像是借了东风的火。

3.有害的

由于危机往往具有“出其不意”的特点，无论危机的性质和规模如何，都必然会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌，而且由于决策时间和信息有限，往往会导致决策失误，从而带来不可估量的损失。

4.紧急

对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏性能量就会迅速释放，迅速扩散。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，导致企业遭受更大的损失。

网络危机公关的重要性

如今，是互联网飞速发展的时代。随着互联网的普及和公众对互联网的使用越来越多，互联网对公众的舆论导向和对公共事件的评价有很大的影响。互联网已经成为消费者对某一品牌或商品影响和评价的第一来源，互联网上的信息传播迅速，可以在短时间内产生巨大的影响力。互联网日益成为企业日常公关活动的主阵地。

二、如何做好网络公关

1.真诚地对待它

当企业发生舆论危机时，首先要做的是真诚沟通。当你知道事件的全部经过后，要公开、公正、真诚地宣布，以防止有心人传播虚假信息。

2.了解事件的全部经过

企业应尽早了解危机的原因、范围和后果，并做出全面的预测，从而了解事情的真相，为舆论和公关危机的决策提供依据，从而最大限度地减少负面新闻的影响。

3.有针对性的措施

根据事件真相，公司公关团队采取了针对性的应急措施，防止负面新闻的持续传播导致公司口碑和外部形象下降，甚至公司盈利跌落悬崖。

4.事件恢复

当公关危机解除后，企业内部的联合公关团队要对此事件进行复查，了解其利弊，总结处理此事件过程中的利弊，做到同一时间再次犯同样的错误，尽量从根本上防止类似事件的再次发生。